Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường Hải Châu Cao Thị Huyền Trân (bên trái) động viên cán bộ, công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường. Ảnh: X.HẬU

Không có khái niệm hết giờ

Đầu giờ sáng ngày 4/7, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thanh Khê tấp nập người dân đến làm thủ tục. Dù đã 11 giờ 30 phút, các chuyên viên vẫn chưa dừng tay. Áp lực hồ sơ không nhỏ, nhưng ai cũng nỗ lực giải quyết nhanh, đúng, đầy đủ. Phó Chủ tịch UBND phường Lê Văn Cương trực tiếp xuống trung tâm, ký hàng chục bộ hồ sơ để trả kết quả kịp thời cho người dân.

Tại quầy lĩnh vực địa chính - xây dựng, công chức Đặng Quang Hiếu cho biết, lượng hồ sơ những ngày này rất lớn. “Áp lực có, nhưng chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của người dân lên hàng đầu.

Hồ sơ nào thiếu, yêu cầu bổ sung ngay một lần; hồ sơ đủ, phân loại và chuyển xử lý trong ngày”. Tinh thần ấy lan tỏa trong cả bộ máy: làm hết việc chứ không hết giờ, phục vụ tận tụy, giải quyết tận gốc.

Phó Chánh Văn phòng UBND phường Võ Huy Hoàng chia sẻ, riêng ngày 1/7, trung tâm xử lý 570 hồ sơ trực tiếp, chưa kể các trường hợp hướng dẫn. Nhiều cán bộ gác lại việc gia đình để tăng ca, nhằm bảo đảm đúng tiến độ trả kết quả.

“Tiếp dân phải niềm nở, hướng dẫn phải kỹ lưỡng. Chúng tôi hạn chế để người dân phải đi lại nhiều lần” - ông Hoàng nói. Với cách làm ấy, bộ máy cấp cơ sở giờ đây thực sự đang chuyển mình từ hành chính sang phục vụ.

Tại phường An Khê, Chủ tịch UBND phường Ngô Ngọc Hậu dù bận họp liên tục vẫn dành thời gian kiểm tra, chỉ đạo tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Ông quan niệm, đây là “mặt tiền” của chính quyền, là nơi đánh giá rõ nhất chất lượng phục vụ. Từ việc ký hồ sơ chính sách đến tiếp nhận ý kiến người dân, ông đều trực tiếp tham gia. Trong mô hình mới, cán bộ phải tinh thông pháp luật, có chuyên môn và xử lý nhanh gọn, đó là yêu cầu không thể thoái lui.

Chủ động, quyết liệt, sâu sát, kịp thời

Tại phường Hải Châu, đơn vị hành chính mới thành lập trên cơ sở sáp nhập 5 phường cũ có khối lượng công việc tăng nhiều lần. Với dân số hơn 131.000 người, gần 6.000 đảng viên và hàng trăm tổ chức đảng, phường là địa bàn trọng điểm. Mọi yêu cầu từ người dân, mọi chỉ đạo từ cấp thành phố, quận trước đây triển khai tại cấp phường.

Chính trong áp lực ấy, vai trò lãnh đạo, chỉ đạo của Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường Cao Thị Huyền Trân và Chủ tịch UBND phường Nguyễn Văn Duy trở nên then chốt.

Sáng ngày đầu vận hành, bà Trân cùng tập thể lãnh đạo triển khai họp, phân công nhiệm vụ, kiểm tra công tác tiếp dân. Phương châm “Chủ động, quyết liệt, sâu sát, kịp thời” được quán triệt rõ ràng, thống nhất trong toàn hệ thống.

Ngày đầu vận hành, phường chủ động tăng quầy tiếp nhận từ 7 lên 14, bố trí thêm bàn hỗ trợ để giảm ùn tắc. Trong hai ngày đầu, trung tâm tiếp nhận hơn 650 hồ sơ, lượng giao dịch gấp 4-5 lần thường ngày. “Chúng tôi coi trọng sự hài lòng, thuận tiện cho người dân là mục tiêu xuyên suốt” - ông Nguyễn Văn Duy khẳng định.

Không chỉ triển khai, điều hành, cán bộ lãnh đạo ở phường Hải Châu còn là người giữ tinh thần cho đội ngũ: giữ lửa, gắn kết, truyền cảm hứng. Cán bộ làm thêm giờ, làm xuyên trưa nhưng vẫn giữ vững phong cách phục vụ tận tụy, niềm nở. Đó là chuyển động rất thật trong mô hình chính quyền hai cấp tại Đà Nẵng.

Đi cơ sở, bám dân

Tại xã Hòa Tiến, từ ngày đầu chính quyền mới đi vào hoạt động, bộ máy lãnh đạo nhanh chóng kiện toàn tổ chức, phân công nhiệm vụ, xây dựng chương trình công tác.

Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND xã Nguyễn Hữu Lợi (nguyên Giám đốc Sở Nội vụ được điều động về nhận công tác tại xã) chủ động tổ chức kỳ họp HĐND xã để thông qua các nghị quyết nhân sự, phân công tổ trưởng, tổ phó HĐND, thông qua chương trình giám sát và kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội, ngân sách địa phương.

Không chỉ tập trung công việc tổ chức, ông Lợi còn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đi cơ sở, bám dân. Là cán bộ cấp thành phố về xã, ông hiểu rõ việc gần dân, hiểu dân là cách tốt nhất để lãnh đạo hiệu quả. “Tuyên truyền phải kịp thời, chỉ đạo phải sát thực, đó là nguyên tắc lãnh đạo thời điểm hiện nay” - ông chia sẻ.

Chủ tịch UBND xã Hòa Tiến Nguyễn Tấn Khoa cho hay: “Không có khái niệm hành chính hay ngoài giờ, tất cả phụ thuộc vào yêu cầu công việc”. Với tinh thần gần dân, lãnh đạo xã luôn ưu tiên xử lý hồ sơ gấp, đặc biệt là các vấn đề an sinh xã hội. Nhiều nội dung từng thuộc cấp huyện giờ chuyển về xã khiến áp lực lớn, nhưng cũng là cơ hội để bộ máy cơ sở trưởng thành.

Tại xã Hòa Vang, Chủ tịch UBND Lê Phú Nguyện đến kiểm tra từ hệ thống quạt máy, ghế ngồi đến bố trí phòng ban. Tất cả đều nhằm phục vụ người dân thuận tiện hơn, nhanh hơn, hài lòng hơn.

Các phòng chuyên môn được bố trí ở tầng 1 để người dân dễ tiếp cận, là cách tổ chức khoa học, hiệu quả, thể hiện tư duy hành chính phục vụ. Mô hình mới đòi hỏi nhiều thay đổi. Chính vì vậy, sự chủ động, tinh thần trách nhiệm, và tâm thế dấn thân là điều kiện tiên quyết cho thành công.

Xung kích hỗ trợ người dân

Sáng 4/7 là buổi đầu tiên Tổ xung kích của Đoàn thanh niên phường Tam Kỳ ra quân hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường. Đội hình ngày ra quân có 7 đoàn viên thanh niên tham gia.

Anh Phan Hoàng Anh (Đoàn phường Tam Kỳ) hỗ trợ bà Nguyễn Thị Lan làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Kỳ. Ảnh: TÂM ĐAN

Anh Phan Hoàng Anh (Đoàn thanh niên phường Tam Kỳ) cho biết, thực hiện chỉ đạo của Thành đoàn Đà Nẵng, Đoàn phường Tam Kỳ đã thành lập đội hình tình nguyện để hỗ trợ người dân trong thời gian đầu vận hành chính quyền phường mới.

“Người dân đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường để làm thủ tục hành chính khá đông. Chỉ nửa buổi sáng, chúng tôi đã hướng dẫn, hỗ trợ khoảng 50 lượt người dân đến làm thủ tục.

Khi người dân đến, đoàn viên thanh niên hỗ trợ họ bốc số thứ tự và hướng dẫn đến quầy tiếp nhận thủ tục theo lĩnh vực. Sau đó hỗ trợ công dân nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến trên máy tính.

Chúng tôi cũng có thể hỗ trợ nhân viên Trung tâm một số việc như đi chứng thực, trình ký hồ sơ… Nói chung, sự có mặt của chúng tôi với mong muốn giúp công dân làm thủ tục nhanh chóng, thuận lợi hơn” - Hoàng Anh chia sẻ.

Lúc 9 giờ sáng, bà Nguyễn Thị Lan đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Kỳ làm thủ tục đo đạc, chỉnh lý để chuyển mục đích sử dụng đất.

Tại đây, bà nhận được sự hỗ trợ, hướng dẫn tận tình của các bạn thanh niên và nhân viên phụ trách tiếp nhận hồ sơ lĩnh vực đất đai. Bà còn được một thanh niên hỗ trợ ghi hộ thông tin vào giấy tờ liên quan.

“Sáng nay, hồ sơ của tôi chưa hoàn thiện và cần phải bổ sung thêm thủ tục. Tuy nhiên tôi cảm thấy rất vui và hài lòng vì nhận được sự quan tâm, hỗ trợ, hướng dẫn chi tiết của mọi người” - bà Lan chia sẻ.

Ông Nguyễn Văn Nhâm - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Kỳ cho biết, những ngày qua, trung tâm đón người dân đến thực hiện thủ tục hành chính rất đông, nhất là trong ngày 1/7, từ 6 giờ sáng đã có công dân đến chờ. Trước khi vận hành, trung tâm quán triệt từng cán bộ, công chức phải làm hết trách nhiệm phân công để phục vụ người dân tốt nhất.

Nguồn: baodanang.vn