Theo Nghị định, dịch vụ công trực tuyến được cung cấp theo mô hình thống nhất, tập trung từ Trung ương đến địa phương trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và Ứng dụng định danh quốc gia. Thông tin về dịch vụ công phải được công bố đầy đủ; tên, mã thủ tục, biểu mẫu điện tử và quy trình thực hiện được chuẩn hóa, giúp người dân thuận tiện hơn khi tìm hiểu và nộp hồ sơ.

   Một điểm rất thiết thực là các hệ thống được kết nối, khai thác hợp pháp dữ liệu sẵn có để tự động điền thông tin và cắt giảm thành phần hồ sơ, bảo đảm nguyên tắc tổ chức, cá nhân chỉ cung cấp thông tin một lần cho cơ quan nhà nước khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

- Người dân cũng được thông báo tình trạng giải quyết hồ sơ, gồm cơ quan và người tiếp nhận, thời gian tiếp nhận, xử lý, trả kết quả. Khi tình trạng hồ sơ thay đổi, cơ quan nhà nước phải thông báo để người dân biết và theo dõi.

           

- Điểm mới đáng chú ý là 04 mức độ dịch vụ công trực tuyến chủ động:

👍Mức độ 1: Cơ quan nhà nước chủ động thông báo, nhắc nhở và hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục.

👍Mức độ 2: Ngoài việc nhắc nhở, cơ quan nhà nước còn chủ động chuẩn bị hồ sơ điện tử từ dữ liệu sẵn có. Người dân kiểm tra, xác nhận, bổ sung thông tin nếu cần và quyết định có tiếp tục thực hiện thủ tục hay không.

👍Mức độ 3: Cơ quan nhà nước chuẩn bị hồ sơ và khuyến nghị phương án phù hợp khi có nhiều dịch vụ cùng hướng đến một kết quả. Việc khuyến nghị phải bảo đảm quyền lợi hợp pháp và không làm hạn chế quyền lựa chọn của người dân.

👍Mức độ 4: Trên cơ sở dữ liệu hợp pháp, hệ thống có thể tự động xác định quyền lợi hoặc nghĩa vụ và giải quyết thủ tục mà không yêu cầu người dân nộp hồ sơ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Người dân được thông báo kết quả và có quyền xác nhận, từ chối hoặc yêu cầu điều chỉnh theo quy định.
🥰Một nội dung cũng cần lưu ý là các bộ, cơ quan ngang bộ và UBND cấp tỉnh có trách nhiệm triển khai thủ tục hành chính theo hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Trường hợp chỉ cung cấp trực tuyến một phần thì phải công khai lý do trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

- Có thể thấy, dịch vụ công trực tuyến đang từng bước chuyển từ cách phục vụ thụ động sang chủ động hơn: chủ động nhắc việc, chuẩn bị thông tin, hỗ trợ lựa chọn và giải quyết thủ tục trên cơ sở dữ liệu hợp pháp.

- Khi thực hiện thủ tục, người dân nên đọc kỹ thông tin, kiểm tra dữ liệu trước khi xác nhận; thường xuyên theo dõi tình trạng hồ sơ trên hệ thống và liên hệ Bộ phận Một cửa khi cần được hướng dẫn.

* Cơ sở tra cứu: Nghị định số 224/2026/NĐ-CP ngày 24/6/2026 của Chính phủ, quy định chi tiết một số điều